Soddisfazione degli utenti per i servizi digitali della Regione Campania
La valutazione è avvenuta tramite questionari strutturati, con giudizio su una scala da 1 a 6
Salvatore Riela 14/01/2026 0
Nel 2025 la Regione Campania ha realizzato una dettagliata indagine per misurare il livello di soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi digitali offerti. I risultati emersi sono particolarmente incoraggianti e confermano il progresso compiuto nel percorso di digitalizzazione dell’amministrazione pubblica regionale. Oltre l’80% degli utenti coinvolti dichiara di essere soddisfatto dell’esperienza avuta con le piattaforme online messe a disposizione.
Questo dato rappresenta un indicatore importante non solo della qualità tecnica dei servizi, ma anche della loro utilità concreta nella vita quotidiana dei cittadini. La Customer Satisfaction (soddisfazione del cliente), spesso proposta con l’acronimo CSAT, è un indicatore utilizzato per misurare il grado di soddisfazione degli utenti nei confronti di un servizio. Nel caso della Regione Campania, la valutazione è avvenuta tramite questionari strutturati, nei quali agli utenti è stato chiesto di esprimere un giudizio su una scala da 1 a 6. Sono considerate positive le risposte con punteggio pari a 5 o 6, che indicano un alto livello di apprezzamento. L’indagine è stata condotta in due momenti distinti dell’anno, a giugno e a novembre 2025, per consentire un confronto temporale e valutare eventuali miglioramenti nel corso dell’anno.
Lo studio si è concentrato principalmente su due servizi digitali considerati strategici per l’interazione tra cittadini e PA: il Portale delle Entrate della Regione, utilizzato per la gestione di pratiche tributarie e amministrative; il servizio di domiciliazione bancaria per il pagamento della tassa automobilistica, che consente di automatizzare il versamento, evitando ritardi e dimenticanze.
L’analisi dei dati ha evidenziato un netto miglioramento rispetto agli anni precedenti. Il valore complessivo di Customer Satisfaction ha raggiunto l’81,08%, superando la soglia simbolica dell’80% e mostrando una crescita significativa rispetto al 2024. Nello specifico, il Portale delle Entrate ha ottenuto un punteggio di soddisfazione pari al 76,45%, un valore elevato che testimonia una buona percezione da parte degli utenti, pur lasciando spazio a ulteriori miglioramenti. I risultati ottenuti si inseriscono in un contesto più ampio di trasformazione digitale della PA regionale. L’obiettivo non è soltanto trasferire online servizi già esistenti, ma ripensare completamente il rapporto tra cittadino e istituzione.
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