Soddisfazione degli utenti per i servizi digitali della Regione Campania
La valutazione è avvenuta tramite questionari strutturati, con giudizio su una scala da 1 a 6
Salvatore Riela 14/01/2026 0
Nel 2025 la Regione Campania ha realizzato una dettagliata indagine per misurare il livello di soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi digitali offerti. I risultati emersi sono particolarmente incoraggianti e confermano il progresso compiuto nel percorso di digitalizzazione dell’amministrazione pubblica regionale. Oltre l’80% degli utenti coinvolti dichiara di essere soddisfatto dell’esperienza avuta con le piattaforme online messe a disposizione.
Questo dato rappresenta un indicatore importante non solo della qualità tecnica dei servizi, ma anche della loro utilità concreta nella vita quotidiana dei cittadini. La Customer Satisfaction (soddisfazione del cliente), spesso proposta con l’acronimo CSAT, è un indicatore utilizzato per misurare il grado di soddisfazione degli utenti nei confronti di un servizio. Nel caso della Regione Campania, la valutazione è avvenuta tramite questionari strutturati, nei quali agli utenti è stato chiesto di esprimere un giudizio su una scala da 1 a 6. Sono considerate positive le risposte con punteggio pari a 5 o 6, che indicano un alto livello di apprezzamento. L’indagine è stata condotta in due momenti distinti dell’anno, a giugno e a novembre 2025, per consentire un confronto temporale e valutare eventuali miglioramenti nel corso dell’anno.
Lo studio si è concentrato principalmente su due servizi digitali considerati strategici per l’interazione tra cittadini e PA: il Portale delle Entrate della Regione, utilizzato per la gestione di pratiche tributarie e amministrative; il servizio di domiciliazione bancaria per il pagamento della tassa automobilistica, che consente di automatizzare il versamento, evitando ritardi e dimenticanze.
L’analisi dei dati ha evidenziato un netto miglioramento rispetto agli anni precedenti. Il valore complessivo di Customer Satisfaction ha raggiunto l’81,08%, superando la soglia simbolica dell’80% e mostrando una crescita significativa rispetto al 2024. Nello specifico, il Portale delle Entrate ha ottenuto un punteggio di soddisfazione pari al 76,45%, un valore elevato che testimonia una buona percezione da parte degli utenti, pur lasciando spazio a ulteriori miglioramenti. I risultati ottenuti si inseriscono in un contesto più ampio di trasformazione digitale della PA regionale. L’obiettivo non è soltanto trasferire online servizi già esistenti, ma ripensare completamente il rapporto tra cittadino e istituzione.
Potrebbero interessarti anche...
Redazione Irno24 10/09/2020
Altri 180 positivi in Campania, ecco il bollettino del 10 Settembre
Di seguito il bollettino ordinario del giorno 10 Settembre sui contagi da Covid-19 diffuso dall'unità di crisi regionale. Il riferimento è alle 23:59 del 9 Settembre. Positivi del giorno: 180 (di cui 73 di rientro o connessi a precedenti casi di rientro), Tamponi del giorno: 7482; Totale positivi: 8760, Totale tamponi: 481767; Deceduti del giorno: 1, Totale deceduti: 450; Guariti del giorno: 31, Totale guariti: 4568.
Salvatore Riela 22/10/2025
Sanità privata, Campania conferma risorse 2024 nonostante limiti nazionali
Non è una novità la richiesta al governo nazionale da parte della Regione Campania di far rientrare nei finanziamenti previsti per la Sanità anche le aziende che operano nel privato, accreditate e convenzionate con il SSN. L'obiettivo, come si evince dalle dichiarazioni del Governatore, Vincenzo De Luca, sarebbe quello di ridimensionare i tempi delle liste d'attesa, offrendo una vasta possibilità di rientrare nell'offerta in tempi più stretti.
Da Palazzo Santa Lucia è stato ribadito che la normativa nazionale ha ristretto i limiti di spesa rispetto al 2024, diminuendo le risorse destinate ai centri privati. Nonostante ciò, la Regione Campania è riuscita ugualmente ad attribuire lo stesso numero di risorse dell'anno scorso, in modo da continuare a rispondere tempestivamente alle richieste in entrata. L'obiettivo, come detto, sarebbe quello di ridurre i tempi di attesa per visite, controlli e ricoveri, in modo da rispondere alle necessità di tutti con la stessa celerità.
Il piano per la riqualificazione della sanità privata punta, inoltre, al miglioramento della rete d'emergenza e di pronto soccorso: rispondere alle urgenze il prima possibile è uno dei punti principali della crescita della sanità campana. Il fatto che il Governo nazionale non abbia ancora stanziato le risorse promesse significa che la Regione Campania è in parte "costretta" a reperire fondi autonomamente, o a gestire con limiti più stretti la spesa. Senza interventi correttivi, la Regione si sarebbe trovata vincolata da una normativa nazionale che costringe a limiti inferiori rispetto al 2024, creando discordanza tra domanda ed offerta.
Cambia, dunque, la strategia della Regione riguardo alla sanità: riconosce che, da solo, il settore pubblico non basta per smaltire le liste d’attesa e quindi punta a valorizzare il "privato accreditato". Inoltre, mette in evidenza le pressioni e i vincoli che le Regioni affrontano, cercando soluzioni per garantire che la qualità e la tempestività delle prestazioni sanitarie siano mantenute allo stesso livello.
Redazione Irno24 18/11/2020
In Campania 3657 positivi su 23mila tamponi, oltre 1000 guariti
L'unità di crisi regionale ha diffuso, come avviene quotidianamente da mesi, il bollettino relativo ai contagi Covid in Campania. Il bollettino riguarda il 18 Novembre ma il riscontro temporale, è sempre importante ricordarlo, fa riferimento alle ore 23:59 del giorno precedente (in questo caso 17 Novembre).
Positivi del giorno: 3657 (ieri 3019)
Tamponi del giorno: 23479 (ieri 16178)
Deceduti del giorno: 75
Guariti del giorno: 1169
Posti letto di terapia intensiva occupati: 200
Posti letto di degenza occupati: 2259
Dal nostro network
voceverde.it
nonsolosconti.it
Su chiavegialla.it tante offerte per il ritorno a scuola!
marketingenonsolo.it
Cosa vendono davvero i brand?
nonsolosconti.it
Sconto 3% Iscrizione Newsletter Online
Lascia un commento
